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Teatro

Il Teatro Sistina rimborsa i biglietti degli spettacoli cancellati dal Covid-19

Primo in Italia, il Sistina dice no ai Voucher e avvia le pratiche per il rimborso dei biglietti, dimostrando la sua vicinanza al pubblico.

Teatro Sistina di Roma
Teatro Sistina di Roma

Dopo mesi di attesa per ricevere definitiva chiarezza attorno alla possibilità di poter effettuare i rimborsi dei biglietti non utilizzati a causa dell’emergenza Covid-19, il Teatro Sistina di Roma procederà a rimborsare l’acquirent, scegliendo la modalità del rimborso monetario anziché l'emissione dei Voucher previsti dal Decreto Legge "Cura Italia", ora legge 27/2020. 

Si precisa, infatti, che il gestore/organizzatore non sarebbe stato nella possibilità di compiere autonomamente l’operazione senza l’approvazione da parte della Siae, che a sua volta risponde a indicazioni precise dell’Agenzia delle Entrate, essendo il biglietto di acquisto un titolo fiscale a tutti gli effetti.

Il rimborso come diritto dello spettatore

Sin da subito il Sistina - conferma il Direttore Massimo Romeo Piparo - ha inteso offrire allo spettatore la facoltà di scegliere il tipo di “ristoro” del proprio acquisto non goduto proponendo il rimborso monetario immediato. Sul nostro sito e sui canali social di comunicazione, abbiamo apposto subito chiaramente una nota informativa che ufficializzava quale fosse la volontà della nostra gestione. Sono fermamente convinto- prosegue Piparo- che lo spettatore debba essere proprietario unico e incondizionato dei propri soldi. E’ nostro dovere renderli immediatamente disponibili, soprattutto in un momento così emergenziale come quello che abbiamo vissuto e continueremo a vivere. Sono molto contento che finalmente, anche grazie ad alcune sacrosante precisazioni che giungono dal fronte dell’Autorità Europea, il rimborso monetario inizi a essere compreso come diritto sacrosanto del consumatore.

Massimo Romeo Piparo


Così il Teatro Sistina da lunedì 8 giugno ha avviato le pratiche di rimborso degli oltre 12.500 biglietti venduti e rimasti non goduti degli spettacoli interrotti per Covid-19: The Full Monty, Con Tutto il Cuore, Rugantino

Il rimborso dei biglietti acquistati presso il botteghino del Teatro verrà effettuato per l’intero prezzo del biglietto incluso il diritto di prevendita, come riportato sul biglietto stesso, facendosi, inoltre, carico di risarcire la cosiddetta quota di 'aggio' trattenuta dal sistema di vendita online per far sì che allo spettatore il rimborso giunga per intero. 

Per chi invece avesse scelto di acquistare i biglietti online direttamente sul sito Ticketone.it, il rimborso seguirà la stessa procedura di quelli acquistati presso il botteghino del Teatro, con la differenza che potranno essere trattenuti (da Ticketone.it) tutti i servizi accessori, come ad esempio “stampa a casa”, le “commissioni di servizio”, le eventuali “polizza biglietto sicuro”, l’eventuale “confezione regalo”, e altri servizi che lo spettatore possa aver acquistato direttamente online e non presso il botteghino.

L'attenzione per il pubblico va oltre il guadagno

“Abbiamo preferito – afferma Piparo- agire in controtendenza rispetto a quanto espresso nelle condizioni di vendita che lasciano la facoltà al gestore di trattenere il diritto di prevendita in caso di rimborso per annullamento. Non riteniamo affatto corretto far pesare sullo spettatore i costi di un evento così imprevedibile e ingestibile come una pandemia. Nonostante ci venga trattenuta dai sistemi di biglietteria una percentuale di quel diritto di prevendita sotto forma di commissione, abbiamo pensato fosse onesto rimettercela di tasca nostra affinché lo spettatore ricevesse un gesto importante da parte del Teatro.  Ticketone.it è uno dei concessionari di servizi di vendita biglietti del Teatro e agisce seguendo proprie regole di mercato espresse chiaramente nelle condizioni generali di vendita che vengono rese note all’atto dell’acquisto, e pertanto opera le scelte che più ritiene opportune nell’ambito di ciò che gli è consentito dal contratto di acquisto. La mia visione vuole invece guardare al futuro e, nella speranza che si possa presto tornare ad applaudire gli spettacoli che gli spettatori avevano scelto, sono certo che la nostra decisione rafforzerà il rapporto di fiducia reciproca che da anni lega il Teatro Sistina al proprio pubblico.”

Il pubblico va tutelato

Così il Teatro Sistina si erge sicuramente a modello del sistema teatrale nel dimostrare la cortesia e la correttezza nei confronti del suo pubblico e la volontà di mettere sempre al primo posto la tutela dello spettatore che, in quanto, principale fruitore dei prodotti dello spettacolo dal vivo saprà essere sicuramente il primo motore di ripresa e interazione tra platea e palcoscenico.
 

Roberta Leo

  Redattore

Nata nel 1992, Roberta Leo si perfeziona come ballerina presso l’Associazione Italiana Danzatori di Roma. Ballerina professionista in vari spettacol...

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